Trocas e Devoluções
Entenda melhor quais são as nossas condições de trocas e devoluções, prazos e fique atento às nossas informações importantes.
OBS.: EM CASO DE GREVE DOS CORREIOS, nosso prazo de trocas e devoluções será automaticamente estendido.
Nossa Política de Trocas e Devoluções
- O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da KONCINY é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
- Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site.
- O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online da KONCINY é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor.
- Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site ou devolvemos o valor pago por meio de REEMBOLSO para pedidos pagos com boleto ou ESTORNO para pedidos pagos com cartões de crédito.
- O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da KONCINY; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.
Quando posso trocar meu produto Konciny?
Você poderá trocar seu produto Konciny nas situações abaixo:
- Cor diferente;
- Tamanho diferente;
- Produto não corresponde ao anunciado;
- Produto com defeito ou avaria;
- Produto divergente ou trocado;
Não efetuaremos troca, e os produtos serão devolvidos ao cliente na seguinte situação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto;
Condições de Troca
Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online de duas maneiras:
Troca via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (chat, telefone e/ou site KONCINY) para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.
Vale Troca KONCINY: Você também poderá optar por receber um Vale Troca KONCINY nas trocas ou devoluções realizadas pelos canais de atendimento da loja. O Vale Troca KONCINY é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. O Vale Troca KONCINY poderá ser utilizado em uma nova compra online. Caso o valor da compra exceda o valor do crédito, o cliente tem a opção de pagar a diferença de qualquer outra forma de pagamento. Caso tenha dificuldades na utilização, consulte um dos nossos canais de atendimento. Sugerimos que o vale seja utilizado no prazo máximo de 180 dias, caso tenha dificuldades na utilização, consulte um dos nossos canais de atendimento.
Importante
- A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeito com o produto da troca, você ainda poderá devolvê-lo e apenas receber o reembolso.
