Trocas e Devoluções

Entenda melhor quais são as nossas condições de trocas e devoluções, prazos e fique atento às nossas informações importantes.

OBS.: EM CASO DE GREVE DOS CORREIOS, nosso prazo de trocas e devoluções será automaticamente estendido.

Nossa Política de Trocas e Devoluções

  • O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da KONCINY é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
  • Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site.
  • O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online da KONCINY é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor.
  •  Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site ou devolvemos o valor pago por meio de REEMBOLSO para pedidos pagos com boleto ou ESTORNO para pedidos pagos com cartões de crédito.
  • O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da KONCINY; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Quando posso trocar meu produto Konciny?

Você poderá trocar seu produto Konciny nas situações abaixo:

  • Cor diferente;
  • Tamanho diferente;
  • Produto não corresponde ao anunciado;
  • Produto com defeito ou avaria;
  • Produto divergente ou trocado;

Não efetuaremos troca, e os produtos serão devolvidos ao cliente na seguinte situação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental ou provocado;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Lavagem inadequada do produto;

Condições de Troca

Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online de duas maneiras:

Troca via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (chat, telefone e/ou site KONCINY) para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

Vale Troca KONCINY: Você também poderá optar por receber um Vale Troca KONCINY nas trocas ou devoluções realizadas pelos canais de atendimento da loja. O Vale Troca KONCINY é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. O Vale Troca KONCINY poderá ser utilizado em uma nova compra online. Caso o valor da compra exceda o valor do crédito, o cliente tem a opção de pagar a diferença de qualquer outra forma de pagamento.  Caso tenha dificuldades na utilização, consulte um dos nossos canais de atendimento. Sugerimos que o vale seja utilizado no prazo máximo de 180 dias, caso tenha dificuldades na utilização, consulte um dos nossos canais de atendimento.